Über die Autoren7

Danksagung der Autoren 7

Einführung 19

Über dieses Buch 19

Konventionen in diesem Buch 20

Törichte Annahmen über den Leser 20

Wie dieses Buch aufgebaut ist 21

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 21

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 21

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 21

Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 22

Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 22

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 22

Anhang 22

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 22

Wie es weitergeht 23

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 25

Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag27

Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27

Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30

Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31

Business Negotiations: Verhandlungen führen 33

After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35

Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete37

Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37

Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38

Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39

Come Again, Please: Richtig nachfragen 41

Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 43

Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 43

Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 44

Making Plans: Das Gespräch planen 45

Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen47

Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47

Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47

Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49

Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52

Convincing: Überzeugend argumentieren 54

Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56

Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56

Connecting People: Gespräche weiterleiten 58

Telling White Lies: Gespräche umgehen 60

Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen65

Appointments and More: Termine vereinbaren 65

Lets Meet: Termine nennen 66

Rain Checks: Termine verschieben 70

Lets Not Meet: Termine absagen 73

Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 74

Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 74

Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 76

Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 80

Responding: Auf Nachrichten antworten 80

After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 82

Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 82

Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 83

Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 84

Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern87

Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 87

Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 88

Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 89

On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 90

Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 92

Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 93

On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 94

Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 95

The Chairperson/The Moderator 95

Die anderen Teilnehmer 97

Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 98

Doing Business: Geschäfte machen 100

Inquiries: Anfragen machen 101

Selling Your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 103

Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 105

Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 106

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenzaller Art 109

Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 111

Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 111

Layout: Form und Aufbau 112

We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 118

Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 119

Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 121

Inquiries: Anfragen verfassen 121

Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 124

Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 125

Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 126

Kapitel 7 Business Email and More: Formen der elektronischen Kommunikation133

First Impressions: Das Erscheinungsbild von E-Mails 133

Email Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern 134

Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen 135

Appearance Counts: Formatierung von E-Mails 137

Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen 139

Typical Topics: Was Sie per E-Mail kommunizieren können 140

Dealing with Appointments: Terminkoordination 140

Feedback: Rückmeldungen per E-Mail 143

Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 144

Flights: Flüge 144

Hotel Rooms: Hotelzimmer 146

Rental Cars: Mietwagen 147

The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 148

Web Language: Die englische Sprache im Internet 148

Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 149

Blogs and Social Media: Internetforen sinnvoll nutzen 150

Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben153

The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 153

Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 154

Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 155

Making the First Move: Initiativbewerbungen 159

CVs and Resumés: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 162

The Key to Success: Ihr persönliches Profil 162

The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 165

Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 169

Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 169

Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 170

Negative Responses: Absagen schonend formulieren 171

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 173

Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch175

Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte 175

Informal Meetings: Formlose Besprechungen 176

Formal Meetings: Förmliche Besprechungen 178

Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kommunizieren 181

Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 183

Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen 184

Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch 186

Body Language: Nationale Gepflogenheiten 188

Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren191

Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 191

First Things First: Die Besprechung abstimmen 192

Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 195

Inviting Participants: Teilnehmer einladen 197

The Meeting Itself: Besprechungen durchführen 198

Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung 198

The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 203

The Follow-Up: Nach der Besprechung 204

Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen207

Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen 207

Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetzen 207

Know Your Fillers: Lückenfüller vermeiden 209

Meeting Interaction: Dialoge souverän meistern 211

Questions: Fragen richtig formulieren 211

Opinions: Ihre Meinung äußern 213

Interruptions: Unterbrechungen und Störungen beherrschen 216

Kapitel 12 Presentations with an Impact: Präsentationstechniken221

Structuring your Presentation: Präsentationen strukturieren 221

Wording the Topic: Das Thema gekonnt formulieren 222

The Right Organization: Den Inhalt richtig präsentieren 223

Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen 228

The Tools of the Trade: Hilfsmittel für die Präsentation 229

Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen 229

Useful Handouts: Informationen nachhaltig vermitteln 231

Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 235

Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein237

Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen 237

Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen 238

Negotiation Stages: Verhandlungsphasen 240

Your Negotiation Toolkit: Wichtige Wörter und Redewendungen 241

Kleiner Wortschatz 242

Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte 245

Know Yourself: Charaktereigenschaften vermitteln 245

Know the Other Side: Die andere Seite kennen 249

Know What You Want: Ziele setzen 251

Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen255

A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen 255

Opening Moves: Verhandlungen richtig eröffnen 256

The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen 259

Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen 259

Asking Questions: Zielgerichtet fragen 263

Learning to Listen: Der Gegenseite zuhören 265

Happy Ending: Ende gut, alles gut 266

Clarifying: Positionen klar darstellen 266

Making Decisions: Entscheidungen treffen 269

Adjourning: Entscheidungen vertagen 272

Kapitel 15 Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen275

Avoiding Arguments: Die Kunst der Diplomatie 275

Staying Cool: Die Beherrschung nicht verlieren 276

Back to the Point: Einlenken leicht gemacht 278

Building Bridges: Kompromisse eingehen 280

Making Concessions: Zugeständnisse machen 280

Having it Your Way: Zugeständnisse einfordern 282

Creating a Win-Win Situation: Beide Seiten zufriedenstellen 285

Asian Ventures: Gespräche mit Asiaten 287

Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 291

Kapitel 16 Typical Topics: Gesprächsstoff aller Art293

The Sunshine in Your Life: Wetter und Familie 293

Rain, Rain, Go Away: Über das Wetter reden 294

Family Matters: Ihre Familie in Szene setzen 298

Time to Spare: Steckenpferde und Urlaubsziele 301

Hobbies and Gadgets: Womit Sie Ihre Freizeit verbringen 301

Places to Go: Von Reisen und Urlaub sprechen 304

Kapitel 17 The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung während des Arbeitstags307

Cubicles and Characters: Kollegen und Vorgesetzte 307

Co-Workers: Ein Plausch unter Kollegen 308

Superiors: Ungezwungen mit dem Chef reden 310

On the Line or Face to Face: Kunden und Geschäftspartner 313

Customers: Ein Plausch mit Kunden 313

Business Partners: Sich mit Geschäftspartnern unterhalten 316

Kapitel 18 Special Occasions: Die richtigen Worte für Einladungen und mehr319

RSVP: Mit Einladungen höflich umgehen 319

Its My Party: Einladungen aussprechen 320

Id Love to Come: Einladungen annehmen 322

Regrets Only: Einladungen ausschlagen 322

Congratulating and Condoling: Auf besondere Anlässe reagieren 324

For Better: Glückwünsche aussprechen 324

For Worse: Traurige Anlässe ansprechen 326

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 329

Kapitel 19 Tipps für Telefongespräche331

Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 331

»Hi! How are you?« 331

»Its good to hear from you again.« 332

»That sounds good.« 332

»Thank you for calling back so quickly.« 332

»It was a pleasure talking to you.« 332

Be polite 332

Keep it short 333

Take notes 333

Speak distinctly 333

Keep your telephone appointments 333

Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 334

»I dont have time right now.« 334

»Theres someone on the other line.« 334

»Dont call us well call you.« 334

»Hes out to lunch.« 334

»Lets make a date.« 335

Dont eat, drink, or chew gum 335

Dont have side conversations 335

Dont interrupt 335

Dont put callers on speakerphone without asking 335

Dont just hang up 336

Kapitel 20 Tipps für Ihre Korrespondenz337

Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz berücksichtigen sollten 337

Keep it simple 337

Be courteous 338

»Thank you!« 338

State your business 338

Watch neatness 338

Create a template 338

Stick to the medium 339

Keep your resumé up-to-date 339

Request an answer 339

Proofread 339

Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz lieber vermeiden sollten 339

Dont misspell names 339

Dont muddle the date 340

Dont mix formal and informal 340

Dont mix American and British English 340

Dont mistranslate 340

Dont write: »I want« 341

Dont write: »We cant« 341

Dont have gaps in your resumé 341

Dont forget the correct postage 341

Dont forget to proofread 341

Kapitel 21 Tipps für Besprechungen343

Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung tun oder sagen sollten 343

Introduce yourself 343

»Thank you!« 344

Address participants correctly 344

»Lets take a break.« 344

Smile 345

Ask politely 345

Make small talk 345

Be prepared 345

Be organized 345

Have a time frame 346

Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung lieber nicht tun oder sagen sollten 346

Dont say: »No!« 346

Dont interrupt 347

Dont say: »What?« 347

Dont forget names 347

Avoid wrong body language 347

Dont use your cell phone during meetings 348

Dont say: »I want« 348

Dont turn your back to listeners 348

Dont be late 348

Dont say: »Erm, aaaaah, ummmm, yeah, well« 349

Kapitel 22 Tipps für Verhandlungen351

Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung tun oder sagen sollten 351

Be polite 351

»That sounds good.« 352

Have a fall-back position 352

Soften strong statements 352

»Please go on Im listening.« 352

Be reasonable 353

»Youre right, but« 353

Ask for feedback 353

Take strategic breaks 353

»Its a deal.« 353

Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung lieber nicht tun oder sagen sollten 354

Dont forget the small talk 354

»Get to the point.« 354

Dont lose your cool 354

»Take it or leave it.« 354

Dont be inflexible 355

»This is getting us nowhere.« 355

Dont let a stalemate develop 355

»That sounds stupid.« 356

Avoid inappropriate body language 356

»No.« 356

Teil VII: Anhang 357

Anhang A: Englische Aussprache leicht gemacht 359

Anhang B: Buchstabieren auf Englisch361

Anhang C: Internationale Vorwahlen 363

Anhang D: Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage365

Zeitzonen 365

Geschäftszeiten 366

Feiertage 366

Anhang E: Maßeinheiten 369

Längenmaße 369

Gewichte und Flüssigkeiten 370

Stichwortverzeichnis 371