Pour être performant et compétitif dans un monde daffaires de plus en plus concurrentiel, que lon soit entreprise ou professionnel, sengager dans une démarche qualité dans vos activités quotidiennes se révèle pertinent et durable. Pour y arriver, lapplication des normes, particulièrement celles du management de la qualité, demeure une condition sine qua non. De plus, lexigence des clients qui devient de plus en plus croissante et complexe, nous oblige de redimensionner la qualité des produits et des services offerts. Il ne sagit plus aujourdhui de proposer dun bon produit sur un marché pour être accepté mais de concevoir une offre complète, sur mesure, sans défaut et dans les délais impartis. Doù la nécessité de prendre en considération les trois (3) enjeux majeurs qui sont: Les clients et les consommateurs Les concurrents Les parties intéressées pertinentes et lamélioration continue Pour répondre à ces défis de taille, les entreprises ont besoin réellement de prendre en compte les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité qui aident les entreprises et les organismes à gagner en efficacité et à accroitre la satisfaction de leurs clients.

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Marc D. SAINT-ANGE, consultant en Système de Management de la Qualité (SMQ). Auteur de nombreux articles publiés dans les colonnes du nouvelliste relatifs aux systèmes de management de la qualité et aux normes. Membre fondateur et actuel président de l'Association Haïtienne pour le Management de la Qualité (AHMAQ).