Das deutsche Sozialsystem ist hochgradig fragmentiert. Beratung und Orientierung sind daher sehr wichtig. Vor allem der demographische Wandel und Dimensionen sozialer Ungleichheit werfen hier Handlungsbedarf auf. Evaluiert wird in der vorliegenden Arbeit im Rahmen eines qualitativen Designs ein Lotsensystem in Mühlheim an der Ruhr, das bürgerschaftlich Engagierte im Kontext der lokalen öffentlichen Sozialpolitik der Kommune zur Bewältigung des Bedarfs einsetzt. Zielgruppe sind vor allem ältere Menschen im Sozialraum.