Sie sind Handwerker? Installateur, Tischler, Fliesenleger? Dann kennen Sie sicher das Gefühl, in einem entscheidenden Moment um Worte zu ringen - oder haben Sie auf die Frage Ihres Kunden, warum Sie für das Material mehr als doppelt soviel berechnen, wie es im Baumarkt kostet, eine gute Antwort? Eine Antwort, die einen Auftrag zur Folge hat? Im Zeitalter der Preistransparenz und der allgegenwärtigen mobilen Kommunikation steht der Handwerksmeister im täglichen Wettbewerb mit Baumärkten, Internet-Händlern und einem Zeitgeist, dessen Ziel "der beste Preis" ist. Dieses Buch aus der Praxis verdeutlicht in verständlichen und klaren Worten, warum bestimmte Kommunikationsprobleme entstehen und wie man sie vermeidet. Es bietet leicht nachvollziehbare Strategien und Übungen für den täglichen Wettbewerb.

Christoph Laloi, seit mehr als drei Jahrzehnten in der Sanitär- und Heizungsbranche verwurzelt, Coach, Ballonfahrer aus fast religiöser Überzeugung, kennt das Handwerk mit allen Stärken und Schwächen. In rund 20 Jahren Selbstständigkeit hat sich ein Berg von Geschichtchen und Erfahrungen angesammelt, die er hier weitergibt. André Busche, Journalist und Fachbuchautor, beleuchtet in diesem Buch das Kommunikationsverhältnis zwischen den Beteiligten. Als Dozent für Kommunikation beschreibt er Methoden, die in schwierigen Situationen helfen, Konflikte zu erkennen und nachhaltig zu entschärfen.